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24小时在线答疑深圳“肛肠王子”6年解除6万人“后股之忧”

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发表于 2019-9-27 18:29:20 |显示全部楼层
  6年时间解决了近6万人的“后股之忧”,有外国病人跨海越洋慕名而来;他的名字,成了信心的保证、品质的代名词。如何以最小的风险、最少的成本、最精的技术,还患者健康,成为他脑海里最重要的事。他就是龙岗中心医院肛肠科主任王胜鉴。
  日前,第六届“梦想与力量”感动龙岗人物风采展示活动举行,王胜鉴被评为感动龙岗十大人物。被病人亲切地成为“肛肠王子”的他,开设了网上个人工作站,每天24小时在线,免费为有需求的患者答疑解惑,第一时间解决患者需求。
  说起王胜鉴和深圳的缘分,还有一段有趣的经历,被他戏称为“洞房花烛不眠夜,金榜题名赶考时”。当年,他在新婚当天带着妻子连夜赶路,赴深参加调干考试,自此成为一名深圳医生。“深圳对我有着莫名的吸引力,我不能错过,所以也没顾是不是新婚之夜,急匆匆赶来了。现在看来,我的决定是对的。”
  初到深圳,王胜鉴原本并不是搞肛肠的,而是一名普通外科医生。普外科那么多专业,最终他选择了肛肠科,在“又脏又臭”中成长为全国有名的肛肠专家。提及这一选择,当时令其他同事大跌眼镜。“肛肠外科苦累不说,天天和肛门、粪便打交道,那种脏和臭是常人无法忍受的。特别是有时候,有些病人的血、粪便会喷到脸上,而医生往往是没有防护的。一些老人家便秘很严重,还得亲自用手帮他们抠出来......同事们都知道我有严重的洁癖,很不解我为什么会选择这里。”
  “但是我觉得无所畏惧,任何一个专业都会有苦有累,正是因为近距离,我觉得我的脏累与他们的难言之隐、难言之苦相比,是微不足道的。只要一心为患者,能为患者解除问题,再脏再累都是值得的。”
  王胜鉴的病人玉姐,多年的痔疮让她受尽折磨,痔疮膏不知买了多少支。为了彻底和痔疮“分手”,玉姐还做过3次手术,甚至百里迢迢去讨“土方子”,可每次过了不久又会复发。“虽然只是个小小的痔疮,但我那时候真的连想死的心都有了。”她说。
  3年前,经妹妹介绍,她成了王胜鉴的病人,经过治疗,终于和痔疮告别。“他是我这么多年见过最让我感动的医生了,一点主任架子都没有,每一个问题都很耐心帮我解答特别有安全感。几年过去了,他还主动发信息问我还有没有复发,是给我第二次生命的恩人。”
  去年10月,和王胜鉴已经3年没见面的玉姐,专门请了假找回了她的“恩人”,为正在参加感动龙岗人物评选活动的他打call。“有件事情也特别让我感动,我是剖腹产的,他知道之后,做手术时特意把麻醉打成了局麻,以减少对我腰的伤害。后来,我们一家想请他来家里吃饭表示感谢,他都礼貌地婉拒了。你们说要有多幸运,才遇到这样的医生?”
  这6年来,肛肠“王子”已经为6万人解决了“后股之忧”,走廊上满是病人送的牌匾和锦旗。连龙岗中心医院肛肠科护士长姚鑫都说,太多了我已经挂不下了。“主任心里装的都是他的病人,每个工作日他永远都会提前一个钟上班,早早在查房前到病房问候病人。”
  王胜鉴工作外的所有空余时间,全部用在了网上,但他不是冲浪,更从不聊微信,而是在线上on call,为网上的患者们答疑解惑。本来对电脑不太精通、连打字都只会一个手指敲的他,会在手术前后、上下班路上、睡前等间隙上网回复每位病人的网上咨询。
  早在2012年11月,王胜鉴医生就把目光投向互联网,在全国知名正规网站“好大夫在线”开设了个人工作站。“互联网发展很快,很多患者为大医院的一号难求而犯愁,会在网络上搜索咨询,专业的人在专业的平台做专业的事,是大趋势。我把它当做肛肠科的初生婴儿去用心呵护照料,为每位有需求的患者答疑解惑。”
  王胜鉴的同事告诉记者,王胜鉴专门为患者制作了一张名片,上面有他个人网站的二维码,患者回家后,若再遇到疾病上的问题,可随时在网站上给王胜鉴留言。上班在科室时,他利用空隙时间及时主动回复患者在平台的提问;在手术室时,利用接台麻醉的空隙不休息回复患者;晚上在家时,积极登录网站,主动回复患者;睡觉时,交待值班医生护士登录他的网站,及时回复患者的追问。通过这样不懈的努力,慢慢吸引了自己的患者群。
  “一分耕耘一分收获”,开通“好大夫在线月,王胜鉴个人网站总访问量达313万人次,直接回复了13000次问题,直接帮助了4783位患者,其中约1800名患者前来医院找他治疗。网站上下收获了300多封感谢信,锦旗60多幅,匾牌10多个。他个人的医疗服务做到了24小时回复率100%,疗效满意率100%,态度满意率100%,个人诊后服务星排行榜位列全国第三。“与其说313万是个访问数字,不如说是我数年的点滴积累。我希望通过这个医疗资源共享的平台,把诊所开到全国去,帮助更多有需要的人。”
  曾有一位40岁的美籍华人,在美国做了3次肛肠手术都复发了,后来在网上了解到“肛肠王子”,专程打了个飞的找到他,并在医院做了次彻底手术。康复后,她感慨地说道:“想不到国内有这么好的技术,深圳有这么好的医生!”
  除了给病人提供更好的服务,王胜鉴提出新的服务理念——“延续性服务”。门诊病人就诊后,为免使他们离开医院后出现病情变化或不明用药情况,让他们就诊时扫其网站的二维到,方便他们回家后能及时联系;住院患者入院后及时在该网站报到,住院期间有疑问及时咨询解决。
  此外,肛肠科大部分患者术后伤口恢复时间较长,患者出院以后,通过专业手术医生的定期网站回访,及时了解患者后期恢复情况,并针对他们遇到的不同情况给予相应的指导与帮助,免使患者来回医院奔波劳苦,也使外地患者在外地实现远程医疗服务,极大地提高了他们的满意度。
  为了让更多病人能就近找到最适合的专家和医院就诊,王胜鉴还做了一张迷你版的“肛肠地图”,利用网络平台的线上会诊功能和自己的人脉关系,邀请大肠肛门病专委会全国委员、各省的会长、北京大学、香港大学、中山大学等肛肠专家进行线上会诊,解决一些特殊的疑难杂症,使患者不用飞奔多个城市,就能找到全国权威专家诊治;同时,专家之间还能介绍患者就近找本地区的专家住院治疗,实现合作共赢。
  王胜鉴,广东茂名人,50岁,龙岗中心医院肛肠科主任。他曾获“2015-2017年全国先进服务典型示范个人”表彰,深圳好医生全市20强,第六届感动龙岗十大人物。
  “与其说313万是个访问数字,不如说是我数年的点滴积累。我希望通过这个医疗资源共享的平台,把诊所开到全国去,帮助更多有需要的人。”
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